# Har etableret en teknisk supportafdeling, der har betjent over 10.000 kunder med IT‑support og fejlfindingsløsninger. 2015 – 2022 **Situation.** Kundebasen voksede og havde brug for pålidelig teknisk support, og der var bare ikke en dedikeret funktion til at give dem den i nogen egentlig skala. Support skete ad hoc, hvilket virker for en håndfuld kunder og stille og roligt falder fra hinanden, efterhånden som tallene klatrer. **Opgave.** At rejse en egentlig teknisk supportkapacitet — en, der kunne betjene en stor og stadig voksende kundebase — var jobbet. **Handling.** En teknisk supportafdeling blev bygget op fra ingenting. Det betød at beslutte, hvordan den faktisk skulle fungere, før der blev ansat ind i den — processen for, hvordan en henvendelse kom ind og blev løst, værktøjerne til at håndtere mængden, standarden for, hvordan god support så ud — og så bygge kapaciteten til at levere IT‑support og fejlfinding til mange kunder på én gang. At starte fra bunden var ærligt talt fordelen; den kunne designes til den skala, virksomheden var på vej mod, i stedet for at lappe på noget, der var vokset op ved et tilfælde. **Resultat.** Afdelingen endte med at betjene over ti tusind kunder med pålidelig support og fejlfinding. Support gik fra en ting, der blev gjort reaktivt, til en ægte styrke for virksomheden — noget, der skalerede med kundebasen i stedet for at bukke under for den. --- - Rolle: Infrastrukturingeniør - Kategorier: [Teamledelse](https://advisory.engineer.company/da/categories/team-leadership/), [Mentoring & coaching](https://advisory.engineer.company/da/categories/mentoring/), [Projektledelse](https://advisory.engineer.company/da/categories/project-management/), [Produkt & krav](https://advisory.engineer.company/da/categories/product/), [Stakeholder & rapportering](https://advisory.engineer.company/da/categories/stakeholder/), [Systemadministration](https://advisory.engineer.company/da/categories/system-administration/) - Ydelser: [Teamopbygning & mentoring](https://advisory.engineer.company/da/services/team-mentoring/), [Projektledelse (Agile)](https://advisory.engineer.company/da/services/project-management/), [IT‑support & helpdesk](https://advisory.engineer.company/da/services/it-support/)