# Etablerte en avdeling for teknisk støtte som betjente over 10 000 kunder med IT‑støtte og feilsøking, og fulgte opp kundehenvendelsene i et CRM‑system. 2015 – 2022 **Situasjon.** Kundebasen vokste og trengte pålitelig teknisk brukerstøtte, og det fantes rett og slett ingen egen enhet som kunne gi den i noen reell skala. Brukerstøtten skjedde ad hoc, noe som fungerer for en håndfull kunder og stille og rolig faller fra hverandre etter hvert som tallene stiger. **Oppgave.** Jobben var å etablere en reell teknisk brukerstøtte — en som kunne betjene en stor og fortsatt voksende kundebase. **Handling.** En avdeling for teknisk brukerstøtte ble bygget opp fra ingenting. Det betydde å bestemme hvordan den faktisk skulle fungere før noen ble ansatt der — prosessen for hvordan en henvendelse kom inn og ble løst, verktøyene for å håndtere volumet, standarden for hvordan god brukerstøtte så ut — og deretter bygge opp kapasiteten til å levere IT‑støtte og feilsøking til mange kunder samtidig. Å starte fra bunnen av var ærlig talt en fordel; avdelingen kunne utformes for den skalaen selskapet var på vei mot, i stedet for å lappe på noe som hadde vokst fram tilfeldig. **Resultat.** Avdelingen endte opp med å betjene over ti tusen kunder med pålitelig brukerstøtte og feilsøking. Brukerstøtten gikk fra å være noe som ble gjort reaktivt til å bli en reell styrke for selskapet — noe som skalerte med kundebasen i stedet for å knekke sammen under den. --- - Rolle: Infrastrukturingeniør - Kategorier: [Teamledelse](https://advisory.engineer.company/nb/categories/team-leadership/), [Mentorarbeid og coaching](https://advisory.engineer.company/nb/categories/mentoring/), [Prosjektledelse](https://advisory.engineer.company/nb/categories/project-management/), [Produkt og krav](https://advisory.engineer.company/nb/categories/product/), [Interessenter og rapportering](https://advisory.engineer.company/nb/categories/stakeholder/), [Systemadministrasjon](https://advisory.engineer.company/nb/categories/system-administration/) - Tjenester: [Teambygging og mentorarbeid](https://advisory.engineer.company/nb/services/team-mentoring/), [Prosjektledelse (smidig)](https://advisory.engineer.company/nb/services/project-management/), [IT‑støtte og helpdesk](https://advisory.engineer.company/nb/services/it-support/)