# Ledet et team som leverte IT‑støtte, datagjenoppretting og maskinvarereparasjoner til over 1 000 kunder, og sikret høy servicekvalitet. 2003 – 2014 **Situasjon.** Selskapet var stedet en stor kundebase vendte seg til når IT‑en deres sviktet — brukerstøtte, datagjenoppretting, maskinvarereparasjon, hele spekteret. Å dekke den typen jevn, uglamorøs etterspørsel handler ikke om heltedåder; det handler om å ha et team som fungerer godt dag etter dag, fordi arbeidet aldri egentlig slutter å komme. **Oppgave.** Jobben var å lede teamet som leverte alt dette, og å holde kvaliteten jevn enten det var en rolig uke eller alt kom på en gang. **Handling.** Teamet sto for IT‑støtte, datagjenoppretting og maskinvarereparasjon for over tusen kunder. Mye av det var organiseringen under — å sørge for at arbeid ble plukket opp og ikke glemt, å sette en standard for hva «fikset» faktisk betydde, så folk ikke fikk halve reparasjoner tilbake, og å holde teamet effektivt når køen var lang. Særlig datagjenoppretting er arbeid man ikke kan ta lett på; det er som regel noens bilder eller hele virksomheten deres som ligger på den disken, og de har allerede en dårlig dag når de kommer til deg. **Resultat.** Teamet betjente over tusen kunder og bygde opp et reelt rykte for pålitelig service. I den typen virksomhet er ryktet alt — folk kommer tilbake, og de forteller det til andre, nettopp fordi du faktisk ordnet det sist gang noe gikk i stykker. --- - Rolle: Leder for programvareutvikling - Kategorier: [Teamledelse](https://advisory.engineer.company/nb/categories/team-leadership/), [Mentorarbeid og coaching](https://advisory.engineer.company/nb/categories/mentoring/), [Interessenter og rapportering](https://advisory.engineer.company/nb/categories/stakeholder/), [Systemadministrasjon](https://advisory.engineer.company/nb/categories/system-administration/) - Tjenester: [Teambygging og mentorarbeid](https://advisory.engineer.company/nb/services/team-mentoring/), [IT‑støtte og helpdesk](https://advisory.engineer.company/nb/services/it-support/), [Maskinvarereparasjon og dataredning](https://advisory.engineer.company/nb/services/hardware-recovery/)