Представила 200 покращень UI/UX для GIS‑картографічного застосунку, збільшивши дохід у 10 разів завдяки вдосконаленим функціям програмного забезпечення.

Ситуація. Інтерфейс карти став потужним, а заразом і складним. Подекуди було відчутно, що клієнти не отримують цінності, яка лежала просто перед ними: добрі функції ховалися за незграбною взаємодією. Розрив між тим, що продукт умів, і тим, що людям було легко зробити, непомітно коштував бізнесу грошей.

Завдання. Завдання полягало в тому, щоб знайти ці розриви й довести виправлення до кінця — провести роботу над зручністю використання, яка мала полегшити отримання користі від продукту й, не випадково, зробити його комерційно ціннішим.

Дія. Щоб не вгадувати, що не так, за основу взято відгуки та дані про використання, і з них склався беклог із 200 конкретних покращень UI/UX. Рівнозначними їх не вважали: їх ранжували за впливом, а найважливіші відстоювали й проводили через команду, щоб вони вийшли як справжні функції, а не лишилися списком побажань, що старіє в документі.

Результат. Інтерфейс став помітно зручнішим, а слідом зросла й цінність продукту: ця робота сприяла зростанню доходу в 10 разів. До цього прикладу варто повертатися, бо він чітко ілюструє думку: ретельна робота над UX — не косметика, вона відбивається в рахунках.