Fornyet interne prosesser og sparte 8 000 timer ved å forbedre programvarearkitekturen, systemene og effektiviteten i planleggingen.

Situasjon. Måten ting ble gjort på internt, hadde samlet opp det vanlige rusket — programvarearkitektur som hadde vokst lag på lag og ikke etter design, systemer som fungerte, men ikke effektivt, og planlegging som enten lot folk vente eller druknet dem i arbeid. Ingenting av det sto i brann, og det var nettopp derfor det hadde fått ligge, men det kostet i det stille mye tid.

Oppgave. Målet var en grundig overhaling av disse prosessene — å finne sløsingen og fjerne den i stedet for å fortsette å betale for den.

Handling. De interne prosessene ble omarbeidet på tre fronter: programvarearkitekturen, slik at den ble noe man kunne resonnere om og bygge videre på i stedet for å jobbe seg rundt; systemene, strømlinjeformet slik at rutinearbeidet sluttet å ta lengre tid enn det burde; og planleggingen, slik at kapasiteten faktisk ble tilpasset arbeidet. Og endringene ble gjort varige — bygget inn i hvordan teamet jobbet og ikke etterlatt som et notat alle nikket til og glemte — fordi prosessforbedringer som ikke gjøres permanente, bare forfaller tilbake til gamle vaner.

Resultat. Overhalingen sparte omtrent 8 000 timer ved å gjøre arkitekturen, systemene og planleggingen merkbart mer effektive. Det er kapasitet som gikk rett tilbake til mer verdifullt arbeid i stedet for til ekstraarbeid ingen hadde tenkt på å stille spørsmål ved.