Організувала розробку сайту як 51 задокументовану ініціативу в 54 планах, кожен з яких містить відкриті пункти, виміри та відхилені рішення, — зокрема шість із восьми висновків щодо готовності до агентів, відхилених із зазначенням причини.

Ситуація. У компанії з однієї людини немає ні нарад із планування, ні впорядкування беклогу, ні того, хто міг би заперечити проти рішення. Натомість є сильна схильність братися за те, що цікаво саме зараз, і згодом жодного запису про те, чому обрали саме це, — а це стає проблемою, щойно рішення вперше доводиться переглядати чи обстоювати.

Завдання. Для розробки сайту потрібен був письмовий запис щодо кожної ініціативи, який залишатиметься зрозумілим і через кілька місяців і охоплюватиме як відхилені ініціативи, так і реалізовані.

Дія. П’ятдесят одна ініціатива в п’ятдесяти чотирьох пронумерованих і проіндексованих документах‑планах, і в кожному є проблема, проведені вимірювання, ухвалене рішення та незакриті пункти. Це не підсумки, написані заднім числом. У них зафіксовано числа, які розв’язали суперечку: вимірювання планування, що визначили будову інструмента запуску перевірок; формат зображень, який випробували й відхилили, бо файл вийшов більшим; ступінчасту шкалу цін, яку затвердила власниця; аудит, який виявив, що сайт демонструє можливості на 371 сторінці, але ніде не вказує ні ціни, ні формату співпраці, ні мінімального порогу. Відхилені висновки документують так само, як і прийняті: огляд готовності до роботи з агентами дав вісім висновків, шість із них відхилили, і для кожного зафіксовано вердикт — саме для того, щоб пізніша автоматична порада не могла непомітно скасувати записане рішення. Дошка статусів зчитує прапорці плану, а не його текст, бо текст каже «готово», а прапорці показують, що ще не закрито. І ця різниця не теоретична: згодом лінтер документації виявив шість планів, позначених як виконані, у яких лишалися невідмічені прапорці.

Результат. П’ятдесят одне рішення з обґрунтуванням, приблизно три чверті з них закрито, а відхилені знайти так само легко, як прийняті. Ціна цього — опис для кожної ініціативи: це відчутний податок на дрібну роботу, і подеколи запис виявлявся довшим за зміну, яку він описує.